プロジェクトアブロードの利用規約です。この利用規約は、プロジェクトアブロードのすべての海外ボランティア・インターンシップに適用されます。
利用規約
プロジェクトアブロードへの参加申込を提出することにより、あなた（以下「参加者」）は本利用規約に同意し、 Projects Abroad (Europe) Ltd（以下「プロジェクトアブロード」、「当社」）との間で法的契約を締結することになります。会社登録番号： 02738781、登録事務所：WRAP, 83 Queens Road, Brighton, East Sussex, BN1 3XE, UK）との間で法的契約を締結したものとみなされます。
学校、大学、またはその他の機関を通じてお申し込みの場合、プロジェクトアブロードは当該組織との別途の契約に基づき、サービス提供者として活動する場合があります。ただし、本利用規約は参加者にも適用されます。
定義
a) プロジェクトアブロード、当社：イングランドおよびウェールズに登録されたProjects Abroad (Europe) Ltd（会社登録番号：02738781、登録事務所：WRAP, 83 Queens Road, Brighton, East Sussex, BN1 3XE, UK）、またはその代理として行動する関連地域法人
b) 参加者：お申込み書に記載された、プロジェクトアブロードのプログラムまたは活動に参加する個人を指します。、直接申し込んだか、提携機関を通じて申し込んだかを問いません。
c) 機関または提携機関：参加者のための活動やプログラムの手配を促進するためにプロジェクトアブロードと契約を締結する、学校、大学、またはその他の組織。
d) お申込み：プログラムまたは活動に参加するためにプロジェクトアブロードに提出された、記入済みのお申込み書またはその他の書面による申請。
e) 契約：本利用規約、およびお申込み書、ならびにプロジェクトアブロードへのお申込みの一部を構成するその他の書面。
f) 活動またはプログラム：お申込み書および確認書類に記載された通り、プロジェクトアブロードが主催するボランティア、インターンシップ、または教育体験。
g) 開始日：プロジェクトアブロードにより認められた、プログラムまたは活動の開始予定日。
h) 参加費用またはプログラム料金：プロジェクトアブロードがプログラムまたは活動そのものに対して請求する料金。これにはお申込み金が含まれますが、航空券、ビザ、海外旅行保険、またはコースなど、参加者に代わって手配される外部費用は含まれません。これらの外部費用は別途規定されます。
i) 旅行契約：プロジェクトアブロードと提携機関との間で締結される、当該機関からの参加者が実習またはプログラムに参加するための条件を定めた書面による契約。
j) 不可抗力：プロジェクトアブロードの合理的な支配の及ばない状況を指し、詳細は以下の第46条に定義および規定されます。疑義を避けるために明記しますが、不可抗力事由は、プロジェクトアブロードによるサービスの提供不履行を意味するものではなく、そのような状況において参加者が有する権利および救済措置は、第46条にのみ規定されるものに限られます。
k) 書面または書面による：特に断りがない限り、電子メールまたはその他の電子通信を含みます。
活動時間と柔軟性
1. 参加者と当社は、下記2に定める制限の範囲内で、活動時間の調整において合理的な柔軟性を示すことが求められます。
2. プロジェクトアブロードのプログラムに参加する場合、選択した活動国のプロジェクト時間に従って活動することが求められる場合がありますが、具体的な活動時間は活動国、プロジェクト、さらには個々の活動先によって異なります。活動時間は通常、週5日間に分散され、1日あたり8時間を超えないものとします。週6日を超える活動を求められることは決してありません。
宿泊先と食事
3. プロジェクトアブロードは、このサービスを辞退しない限り、活動期間中の宿泊先と食事を提供します。
4. 週末や活動期間中に個人で旅行する場合、プロジェクトアブロードは食事代や宿泊費を負担しません。食事と宿泊先の提供は、活動中またはグループでの参加中のみに限定されます。
5. プロジェクトアブロードのスタッフは、活動期間中に現地の宿泊先に滞在できるよう、現地の警察および入国管理局から許可を取得し、参加者を登録する必要があります。許可の条件として、関係当局の事前の承認なしに、宿泊施設へ（現地人または外国人を問わず）ゲストを招いてはなりません。この条件に従わない場合は懲戒事案となり、以下の「苦情および懲戒手続き」に従って対処されます。
保険
6. プロジェクトアブロードのプログラムの性質上、旅行期間全体をカバーする包括的な海外旅行保険に加入している必要があります。
7. プロジェクトアブロードがプログラムの一環として保険を手配または含める場合（例えば、団体や遠征の予約、または提携機関が要求する場合など）、保険契約の詳細はお申込み後に提供されます。補償は通常、全額のお支払い受領後にのみ有効となります。補償範囲、免責事項、および請求手続きを理解するため、保険約款を注意深くお読みください。保険金請求は、保険会社へ直接行ってください。
8. プロジェクトアブロードが海外旅行保険を手配しない場合、ご自身で適切な保険に加入する必要があります。その際、少なくとも以下の項目が補償対象に含まれていることを確認してください：
- 旅行のキャンセル、短縮、または遅延（病気、ケガ、または予期せぬ出来ごとを含む）；
- 緊急医療費、緊急搬送、および本国送還；
- 手荷物および私物の紛失または遅延；および
- 航空会社またはサプライヤーの破綻（適用可能な場合）。
9. プログラムに、高所トレッキング、ラフティング、ダイビング、海洋保護活動、またはこれらに類するアドベンチャーや高リスクな活動が含まれる場合、加入する保険はこれらの活動を具体的にカバーするものでなければなりません。
10. 「医療・ヘルスケア」プログラム（高校生プログラムを除く）の参加者は、プログラム期間中、参加者本人、現地の機関、その従業員、およびプロジェクトアブロードに対して損害賠償請求から補償する有効な専門職賠償責任保険に加入している必要があります。
11. プロジェクトアブロードは、渡航前または渡航中に、適切な保険に加入していることの証明を求める場合があります。十分な補償範囲の保険加入証拠を提示できない場合、返金なしに参加がキャンセルされることがあります。
12. プロジェクトアブロードは、参加者が手配した保険であれ、プロジェクトアブロードを通じて提供された保険であれ、いかなる保険契約に基づく免責事項、制限、または紛争について、一切の責任を負いません。
航空券
13. プロジェクトアブロードが参加者、または参加者の学校、大学、所属機関に代わって国際線または国内線の航空券を手配する場合、すべての航空旅行は航空会社が定める運賃規則および条件に従います。
14. 航空券は、一度発行されると、例え旅行をキャンセルまたは延期した場合でも、通常、払い戻しや名義変更はできません。払い戻しが可能な場合でも、その内容は航空会社の運賃条件に完全に準拠し、一部クレジットへの充当に限定されたり、税金や手数料が除外されたりする場合があります。
15. 参加者または所属機関がフライトのキャンセルを希望する場合、プロジェクトアブロードは航空運賃の払い戻し可能な部分を回収するために合理的な努力を尽くしますが、払い戻しを保証するものではありません。参加者または所属機関に返金される金額からは、航空会社手数料、事務手数料、サービス料などがすべて差し引かれます。
16. プロジェクトアブロードは、航空会社によるキャンセル、スケジュール変更、または運航障害について責任を負いません。可能な限り再予約や返金のサポートを行いますが、そのような変更に起因するすべての費用（追加の宿泊費や送迎費を含む）は、参加者ご自身または参加者の保険会社の負担となります。
17. 航空券の発行後に航空会社が追加料金（燃油サーチャージ、税金の引き上げ、その他の課徴金などを含むが、これらに限定されない）を課した場合、当該費用は、フライトを予約した学校、機関、または参加者の負担となります。プロジェクトアブロードは、合理的に実行可能な限り速やかにその旨を参加者にお知らせします。
苦情および懲戒手続き
18. 当社は柔軟かつ協力的、そして親身な対応を心がけます。特に、参加者が一生懸取り組んでいるにも関わらず、活動において困難に直面た場合には、サポート努めます。ただし、（参加者による）正式な苦情申立手続きおよび（当社による）懲戒手続きは必要不可欠であり、以下に概要を記載します。
19. 出発に至るまでの手続きに関して苦情がある場合は、英国の営業時間内（祝日を除く月～金曜日、午前9時～午後5時30分）に、本社（+44 (0)1273 007 230）までご連絡ください。中央管理部門に関することであれ、渡航準備アドバイザーに関することであれ、参加者の懸念事項には可能な限り迅速に対応いたします。
20. 活動期間中、個人／個別で活動に参加される場合は、発生した些細な問題に対処する際、自ら進んで行動し、問題解決能力を発揮する必要がある場合があることをご承知おきください。団体や学校での参加の場合、当社のスタッフおよびグループリーダーが、参加者に代わって問題解決の調整を行います。
21. 活動に関する問題や苦情がある場合は、まず活動先の担当者にご相談ください。問題が解決しない場合、または宿泊先や一般的な生活環境に関するものである場合は、活動国のマネージャーまたは現地スタッフにご相談ください。
22. 当社の現地オフィス（およびスタッフへの報告を含む）に寄せられた苦情や懸念事項は、適切なフォローアップを確実に行うため、記録・検討されます。
23. 上記の手順を経てもなお不満が残る場合は、本社（+44 (0)1273 007 230）に直接ご連絡ください。
24. 懲戒事案については、事態が深刻化する前に解決するよう、あらゆる合理的な努力を払います。ただし、ホストファミリー、同僚、生徒、プロジェクトマネージャー、または他の参加者を不快にさせたり、迷惑をかけたりすると合理的に予想される行動があった場合、プロジェクトアブロードは適切な措置を講じる権利を留保します。
25. これには、深刻な騒乱行為や酩酊、反社会的行動、違法薬物の使用または所持、現地の法定飲酒年齢未満の参加者による飲酒、活動への不参加、正当な理由のない活動先からの離脱、またはいかなる原因によるものであれ、期待される任務を遂行できない不当な事態などが含まれますが、これらに限定されません。
26. プロジェクトアブロードは、違法薬物の所持または使用、および活動国における法定飲酒年齢未満の者によるアルコール摂取について、一切容認しない方針を採用しています。この方針に違反した場合、返金なしでのプログラムからの即時除名となる可能性があり、必要に応じて保護者、後見人、または提携機関への通知が行われる場合があります。
27. 懲戒事案については、書面にて参加者に通知します。連絡が取れない場合は、宿泊先住所へ送付します。5営業日（緊急の場合はそれより短い期間）を経過しても問題が解決しない場合、追加の書面通知を発行します。その通知には、さらに5営業日（緊急の場合はより短い期間）以内に当社が満足する形で解決されない場合、手配が整い次第、速やかに本国へ送還される可能性がある旨が記載されます。本国送還にかかる費用はすべて、プロジェクトアブロードではなく参加者の負担となります。その日以降も活動国に残留することを選択した場合、プロジェクトアブロードは、参加者の宿泊、食事、保険、または旅行の手配について、それ以上の責任を負いません。プロジェクトアブロードは、懲戒手続きの期間中、参加者の活動または活動先での任務を停止することがあり、プログラム期間中は、参加者はプロジェクトアブロードおよびその現地オフィスや担当者の管理下に置かれます。
28. ホストファミリー宅に滞在中、プロジェクトアブロードが参加者とホストファミリーとの間に許容できないほどの不和があると認め、変更が適切であると判断した場合、一時的にホステルへの宿泊を手配する必要が生じる場合があります。これの手配および費用はプロジェクトアブロードが負担し、食事が提供されない場合は食費が支給されます。
変更、キャンセル、期間短縮、および支払遅延
29. 変更またはキャンセルは、まずは電話にて本社へ通知することができますが、効力を生じさせるためには書面による確認が必要です。電話による通知の日付は、2営業日以内に書面による確認が受け取られた場合にのみ有効とみなされます。当社の海外オフィスは航空券の変更に関するアドバイスは提供できますが、プロジェクトアブロードがフライトの手配を担当する団体予約の場合を除き、参加者に代わって変更手続きを行うことはできません。
30. プロジェクトまたはプログラムの変更を伴わない延長については、延長の申請時点においてウェブサイトに掲載されている現地の延長料金が適用されます。その他の変更がない場合、延長料金に変更手数料は加算されません。
31. プロジェクトアブロードに関連するすべての事項において、「月」とは暦月を意味します。
32. 請求書に記載された期間を超えて活動先での活動を継続する場合、食事、宿泊、およびサポートにかかる費用として、1日あたりの追加料金を請求致します。現在の1日あたりの料金については、当ウェブサイトの「お申込み方法」ページをご参照ください。
33. 当初の開始日から24ヶ月以内であれば、開始日、活動国、プロジェクト、または参加期間の変更を追加料金なしで何度でも承ります。参加者には、プログラム費用の差額または当社が負担した追加費用のみをお支払いいただきます。この24ヶ月の期間を過ぎてから変更をリクエストされた場合は、通常のキャンセル規約が適用されます。
34. キャンセルおよび参加期間短縮に伴う手数料は、プロジェクトアブロードが書面にて通知を受けた指定の出発日からどの程度前であるかによって異なります。「指定された出発日」とは、当初のお申込み書に記載された「希望開始日」またはその後合意された日付のうち、いずれか早い方を指します。お申込み書に月と年のみが記載されている場合、事務上の都合により、指定されたの出発日はその月の1日とみなされます。プログラム費用には、返金不可のお申込み金および、航空券を含む参加者に代わって手配された外部費用は含まれていません。これらは第35条に基づき別途規定されます。
i) 個人による参加者（一般募集）
- 3ヶ月以上前の通知：お支払い済みの全額から、返金不可のお申込み金を差し引いた金額を返金
- 2～3ヶ月前の通知：プログラム料金総額の3分の2（66%）を返金
- 1～2ヶ月前の通知：プログラム料金総額の3分の1（33%）を返金
- 出発の1ヶ月未満前の通知：返金なし
ii) 団体および提携団体（学校、大学、その他の機関を通じて申し込んだ参加者を含む）
- お申込み金は、いかなる状況においても返金不可
- 出発の3ヶ月以上前の通知：プログラム料金の70%を返金
- 出発の2～3ヶ月前の通知：プログラム料金の50%を返金
- 出発の1～2ヶ月前の通知：プログラム料金の20%を返金
- 出発の1ヶ月未満前の通知：プログラム料金返金不可
返金は、プロジェクトアブロードがすでに受領した金額にのみ適用されます。キャンセル時点で未払いの残金がある場合は、第40条に従い引き続き支払義務が発生します。
上記の返金率は、出発日前にキャンセルされた場合のみ適用されます。プログラム開始後は、通所の参加期間短縮に関する規定（第38条参照）が適用され、未利用期間に対する返金は行われません。
35. すべての返金率は、返金不可のお申込み金を除いたプログラム料金総額を基に算出されます。参加者に代わって手配された外部費用（航空券、ビザ、コース、保険など）は、上記の返金率の対象外であり、関連する第三者プロバイダーの規約のみに準拠します。プロジェクトアブロードがパッケージ料金またはすべての手配込みの料金の一環として国際線航空券を手配した場合、例え単一の金額として提示されている場合でも、航空運賃はその料金の独立した要素を構成し、別途規定が適用されます。プロジェクトアブロードは航空券の予約仲介業者として機能しており、航空運賃に上乗せを行ったり、その一部を留保したりすることはありません。キャンセルの場合、プロジェクトアブロードは未使用の航空券代金を航空会社から回収するためにあらゆる合理的な努力を尽くし、回収に成功した金額については、航空会社の手数料や管理費を差し引いた全額を返金します。通常、払い戻し不可の航空券の場合のように、航空会社が払い戻しを行わない場合、キャンセルの理由に関わらず、プロジェクトアブロードによる航空券代金の払い戻しは行われません。
36. 例外については、プロジェクトアブロードの完全な裁量に委ねられており、延期またはキャンセルを行う際には、その時点で書面による合意が必要となります。
37. プログラム開始後の変更は、プロジェクトアブロードの裁量に委ねられます。あくまで目安として、通常は最低14日前の通知が必要です。
38. 当社の義務違反以外の理由によりプログラムを短縮した場合、当社は一切の返金を行わず、参加者の保険契約に基づく請求権がある場合を除き、帰国費用を含む追加費用は参加者の負担となります。当社の単独の裁量により、当社が節約できた費用（宿泊費や食費など）の返金請求について検討します。当社は、参加者に事務手数料を請求する権利を留保します。
39. プログラムが2つ以上の活動地を含む場合、それは単一の分割不可能なプログラムとして扱われ、上記の第29条から第38条までの規定は、当該プログラムが単一の活動地を含む場合と同様に適用されます。
40. 個人での参加の場合は開始日の3ヶ月前まで、グループの一員または提携機関を通じて参加する場合は出発の2ヶ月前までに、プロジェクトアブロードへの支払期限を迎えた全額を支払わなければなりません。
責任およびその他の事項
41. プロジェクトアブロードは、戦争、内乱、テロ活動、自然災害、政府による規制、国境閉鎖、ストライキ、異常気象、その他プログラムの実施を妨げたり、その実施に重大な影響を及ぼしたりする状況など、、当社の合理的な支配の及ばない事由に起因する損失、損害、または追加費用について、一切の責任を負いません。かかる事象が定義（j）および第46条の定める「不可抗力」に該当する場合、第46条に規定される権利および救済措置が排他的に適用され、補償、返金、または損害賠償に関するその他のいかなる権利にも優先します。本条項は、適用される強制的な消費者保護法に基づき、参加者が有する権利を制限するものではありません。
42. 一部のコース、トレッキング、その他のアクティビティは、独立した第三者によって提供されます。プロジェクトアブロードは、これらのコース、トレッキング、その他のアクティビティの予約を参加者に代わって手配することはできますが、当該第三者の指定代理人または代表者ではなく、それらまたはその活動につい一切の責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
43. ビザの取得、ビザの更新、および就労許可の取得が必要な場合、当社は合理的な範囲であらゆる合理的な支援を提供します。ただし、これらは個人と国家との間の手続きであり、当社の管理下にはありません。
44. 当社の参加者は、該当する場合、その活動が純粋にボランティア活動であることを前提として、選択した活動国でビザの発給を受け、登録されます。プロジェクトアブロードのプログラム参加中に有償の労働を行うことは違法となります。関係当局が参加者が有償の労働を手配したことを発見した場合、当局は参加者に対して措置を講じる可能性があり、これはまた、上記の第24項および第27項に規定される通り、懲戒事案として扱われます。
45. すべてのサービスおよび宿泊施設は、それらが提供される国の法律に従うものであることにご留意ください。プロジェクトアブロードは、状況がそれを正当と認める場合、または参加者の快適性、利便性、安全のために必要であると判断した場合、当社独自の判断により、合意された旅程を変更する権利を留保します。また、プロジェクトアブロードは、公表されたプログラムを違約金なしで取り消す権利を留保します。
46. 本条項において、「不可抗力事由」とは、プロジェクトアブロードの合理的な支配の及ばないあらゆる状況を指し、これには以下が含まれますが、これらに限定されません：戦争、内乱、テロ活動、自然災害、伝染病またはパンデミック、政府による制限または渡航勧告（英国外務・英連邦・開発省または同等の外国政府機関が発出した勧告を含む）、国境閉鎖、ストライキ、異常気象、またはプログラムを計画通りに実施することが不可能、危険、または違法となるその他の事由。不可抗力事由は、当社によるサービスの提供不履行とはみなされません。
参加するプログラムの実施を妨げ、または著しく影響を及ぼす不可抗力事由が発生した場合、プロジェクトアブロードは以下の優先順位に従って対応します：
- まず、プロジェクトアブロードはは、可能な限り最も近い代替プログラムを提供できるよう、あらゆる合理的な努力を尽くします。これは、同等の活動国における同等の種類のプログラムであり、当初の参加日程または利用可能な最も近い日程で、当初のプログラム料金で提供されるものです。本項に基づく提案は、速やかに書面で行われます。プロジェクトアブロードが合理的な代替案を提示したにも関わらず、参加者が正当な理由なくこれを拒否した事実が証明された場合、本条項に基づく当社の義務は、それ以上の現金返金に関して履行されたものとみなされます。
- 合理的な代替プログラムを提供できない場合、または参加者が正当な理由により提示された代替案を受け入れられない場合（代替の日程、活動国、またはプロジェクトの種類が当初予約したものと実質的に異なる場合を含む）、プロジェクトアブロードは支払済みのプログラム料金全額に相当する延長クレジットを発行します。このクレジットは、キャンセル日から24ヶ月間有効です。このクレジットは当初のプログラム料金で固定されるため、クレジット有効期間内に再予約を行う際、プログラム料金が値上がりしていたとしても追加料金は発生しません。
- 不可抗力によるキャンセルに対する現金返金は、本方針における通常の救済措置ではありません。ただし、適用される強制的な消費者保護法により現金返金が義務付けられる場合、プロジェクトアブロードは現金返金を行います。
本条項には、以下の追加条件が適用されます：
- 本条項に基づく返金およびクレジットには、返金不可のお申込み金、またはプロジェクトアブロードが参加者に代わってすでに負担した費用（航空券、許可証、ビザ手数料、第三者サプライヤーへの手数料などを含みますが、これらに限定しない）は含まれません。ただし、当社が当該サプライヤーから当該費用の回収が可能な場合はこの限りではありません。
- 不可抗力事由が発生した場合におけるプロジェクトアブロードの総責任は、前述の通り、代替案の提供、クレジット、または（法的に義務付けられている場合）現金による返金に限定されます。適用される法律で義務付けられている場合を除き、不可抗力によるキャンセルに関連して、プロジェクトアブロードがこれ以上の補償、間接損害、またはその他の救済措置を支払う義務を負いません。
- 本条項に基づくプロジェクトアブロードの義務は、キャンセルされたプログラムに関連して参加者が被ったすべての損失（航空券、宿泊費、ビザ、およびその他の第三者費用を含む）をカバーするものではない可能性があるため、参加者は、不可抗力事由によるキャンセルを補償対象とする包括的な海外旅行保険に加入することを強く推奨します。
47. プロジェクトアブロードは、プログラム全体または個々の参加者の健康、安全、および一般的な福祉のために最善であると当社の担当スタッフが判断した場合、いかなる人物の参加者として受け入れることを拒否する権利、またはいかなる参加者に対してもいつでも参加を取りやめるよう要求する権利を留保することにご留意ください。その場合、プロジェクトアブロードは、払い戻し不可の航空券購入により発生した航空会社のキャンセル料、または参加者が負担する可能性のあるその他の費用について、一切の責任を負いません。
48. 当社は時折、キャンペーンや割引を実施しています。割引は、他の割引やキャンペーンと併用することはできません。また、現金への換金はできません。
49. 日程、スケジュール、プログラムの詳細および費用は、提供時点において入手可能かつ有効な情報に基づき、誠意をもって記載されていますが、状況の変化に伴い変更または修正される場合があります。プロジェクトアブロードがご希望の種類に適した活動を提供できない場合、追加料金なしで代替の活動をご提案致します。代替の活動のプログラム料金が当初のプログラム料金よりも低い場合、その差額の払い戻しは行われません。その代わり、第46条に記載されている「価格凍結クレジット」が適用されます。
50.プロジェクトアブロードは、お申込み書に記載された情報を、世界中の提携先、支店、および子会社と共有します。この情報はマーケティングや勧誘の目的には使用されず、他社への貸与、販売、提供、または取引が行われることは一切ありません。当社のデータ取り扱いおよび保護に関する詳細については、個人情報の取り扱いをご参照ください。
51. 準拠法および管轄権 – 当社間の契約に適用される準拠法は英国法とします。本契約に起因または関連して生じるいかなる紛争についても、イングランドおよびウェールズの裁判所が専属的管轄権を有するものとします。
2026年5月22日
このプログラム利用規約は、2026年5月22日現在で原本となる英語のプログラム利用規約を可能な限り忠実に日本語に訳したものです。
最新版の英語による原本のみ法的拘束力を有するものとします。